FAQ
Consultez nos FAQs pour les questions fréquemment posées, votre question y trouve peut-être déjà une réponse. Vous avez d'autres questions ? N'hésitez pas contact à nous contacter.
Questions générales
Combien de temps faut-il avant que mes vêtements soient prêts ?
Le sac à linge sera traité dans un délai d'un jour ouvrable après réception. Pour la livraison, nous essayons de l'intégrer dans les itinéraires. Nous pouvons toujours faire une exception, en accord, si nécessaire. Bien sûr, il est également possible d'apporter ou de récupérer le sac à linge après un jour ouvrable.
Comment puis-je prendre rendez-vous ?
Vous pouvez utiliser le formulaire d'inscription pour cela. Les clients existants peuvent également envoyer un e-mail.
Service le jour même, est-ce possible ?
Oui, c'est possible. Cela entraîne des frais supplémentaires car nous devons planifier un trajet supplémentaire. Cela se fait toujours en accord.
Linge mélangé et trié.
Pour le linge mélangé, votre linge est lavé ensemble, quelle que soit la couleur ou le matériau. Pour le linge trié, vous pouvez trier le linge par couleur et/ou par température de lavage. En raison du risque de décoloration, nous recommandons de choisir le « linge trié » lors de la remise de linge coloré et blanc.
Puis-je fournir différents types de linge à laver ensemble ?
Oui, c'est possible. Cependant, les articles nécessitant un repassage, comme les chemises, seront facturés à l'unité.
À quelle température lavez-vous ?
Nous lavons généralement à basse température. Si vous le souhaitez, vous pouvez également séparer le linge afin qu'il soit lavé à une température plus élevée. Vous pouvez alors choisir le lavage trié.
Abonnements
Les prix sont-ils TTC ou HT ?
Selon le type de client, les prix sont indiqués sur le site web. Pour les clients particuliers, les prix sont affichés TTC.
Quels sont les tarifs de vos services ?
Selon le service que vous souhaitez utiliser, les prix varient. Pour entreprises et particuliers nous proposons des abonnements fixes.
Comment dois-je payer ?
Vous recevrez une facture par email. Pour les abonnements, nous prélèverons les frais, ou vous pouvez régler la facture via iDeal.
Quand mon abonnement commence-t-il ?
Votre abonnement commence le jour de notre première visite chez vous. Nous facturons toutes les 4 semaines.
Quel est mon délai de résiliation ?
La durée initiale de l'abonnement est de 3 mois. Si vous souhaitez résilier après cela, un préavis d'un mois est requis.
Collecte & Livraison
Mon linge est-il lavé avec celui des autres ?
Non, le linge est traité par sac de lavage.
Comment fonctionne le service de collecte et de livraison ?
Pour vous servir au mieux, nous proposons un service de collecte et de livraison de votre linge. En accord avec vous, nous récupérons le sac à linge et le ramenons le jour convenu. Avec un abonnement, un planning fixe est respecté pour l'échange du sac à linge. Pour optimiser nos itinéraires, nous avons différents itinéraires sur ces la page, un aperçu des itinéraires fixes est disponible.
Puis-je aussi venir chercher et déposer moi-même ?
Il est possible d'apporter et de récupérer vous-même votre sac à linge chez nous, même en dehors des heures de bureau. Nous disposons d'une salle de service que vous pouvez ouvrir vous-même grâce à la reconnaissance du numéro. Cela est possible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lors de la livraison ?
Si nous venons chercher ou livrer votre linge à l'heure convenue et que vous n'êtes pas chez vous sans notification préalable, nous serons malheureusement obligés de vous facturer les frais. Nous facturons 12 euros pour une livraison supplémentaire.
Dans quoi dois-je déposer mon linge ?
Lors de la récupération de votre linge, nous apportons un sac à linge que vous pouvez utiliser pour y mettre votre linge.
Comment savoir si vous êtes en route ?
Vous recevrez un SMS lorsque notre chauffeur sera en route vers vous. Nous vous demandons de bien vouloir prendre en compte que nous pouvons arriver une demi-heure plus tôt ou plus tard.
J'ai pris un rendez-vous. Que se passe-t-il maintenant ?
Notre service de livraison récupère votre linge au jour et à l'heure convenus. Il est possible que nous vous contactions en cas de modification de la date ou de l'heure choisie. Nous vous prions de bien vouloir nous fournir votre linge sans objets à l'intérieur.
Travaillez-vous les jours fériés ?
Les jours fériés, nous effectuerons les tournées du soir autant que possible selon le planning. La tournée du matin sera déplacée d'un jour.
