Question 1

Combien de temps faut-il pour récupérer mes vêtements ?

Accepted Answer

Votre sac est traité dans le jour ouvré suivant son arrivée. Nous planifions ensuite la livraison sur notre tournée fixe. Besoin d'une exception ? Faites-le-nous savoir — il y a presque toujours moyen de s'arranger.

Question 2

Comment prendre rendez-vous ?

Accepted Answer

Inscrivez-vous via le formulaire sur notre site. Déjà client ? Envoyez-nous simplement un e-mail ou parlez à notre livreur.

Question 3

Service le jour même — est-ce possible ?

Accepted Answer

Oui — mais comme cela demande un trajet supplémentaire, nous facturons un supplément. Prévenez-nous à temps et nous nous en occupons.

Question 4

Dans quelles communes intervenez-vous ?

Accepted Answer

Nous travaillons dans une zone fixe autour de notre dépôt. Sur notre page zone de service, vous trouverez une carte actualisée et la liste des communes où nous collectons et livrons. Vous n'êtes pas sûr que votre adresse en fasse partie ? Saisissez votre code postal dans le formulaire d'inscription — vous obtenez une réponse immédiate.

Question 5

Puis-je commander un lavage ponctuel, sans abonnement ?

Accepted Answer

Oui, c'est possible. Indiquez-le via le formulaire d'inscription sur notre site et précisez qu'il s'agit d'une commande ponctuelle. Nous planifions alors une collecte et facturons dès que votre linge a été traité et livré.

Question 6

Y a-t-il un minimum de commande ?

Accepted Answer

Oui. Notre sac à linge a une capacité de 7 kg et compte chez nous comme un lavage — c'est aussi notre commande minimum. Un sac à moitié vide n'est pas un problème, mais vous payez toujours pour un sac complet. Vous avez régulièrement moins de linge ? Remettez alors votre sac toutes les deux semaines plutôt que chaque semaine.

Question 7

Quelle est la différence entre linge mélangé et linge trié ?

Accepted Answer

En mélangé, nous lavons tout ensemble — rapide et économique. En trié, nous séparons par couleur ou température pour que les blancs restent blancs et que les couleurs gardent leur éclat. Pour un mélange de blanc et de couleurs, nous recommandons toujours le linge trié.

Question 8

Puis-je remettre différents types de linge à laver ensemble ?

Accepted Answer

Bien sûr. Attention : les pièces que nous repassons sont facturées à la pièce — elles ne comptent pas dans le sac.

Question 9

À quelle température lavez-vous ?

Accepted Answer

Par défaut, nous lavons à basse température — meilleur pour vos vêtements et pour l'environnement. Vous voulez certaines pièces plus chaudes ? C'est possible via notre linge trié.

Question 10

Que faire si je remets du blanc et de la couleur ensemble ?

Accepted Answer

Chez nous, un sac de linge compte par défaut comme un seul lavage — tout ce qui s'y trouve passe dans la même machine en un seul cycle. Vous souhaitez que nous lavions le blanc et la couleur séparément ? C'est possible sur demande, mais indiquez-le alors clairement et pré-emballez les pièces séparément dans votre sac, par exemple dans un sachet plastique ou un filet de lavage. Nous savons ainsi exactement ce qui va ensemble. Sans indication claire, l'ensemble du sac passe par le même cycle — en cas de décoloration, nous ne pouvons malheureusement pas en assumer la responsabilité. Hésitation sur une combinaison ? Optez pour notre linge trié, nous nous occupons alors du tri.

Question 11

Que faire s'il n'y a pas d'étiquette d'entretien dans mes vêtements ?

Accepted Answer

Nous lavons alors selon notre réglage par défaut sécuritaire : basse température, mélangé. Pour les pièces délicates sans étiquette d'entretien, nous recommandons notre linge trié — nous pouvons ainsi les traiter séparément et avec précaution. En cas de problème avec une pièce sans étiquette d'entretien, nous ne pouvons malheureusement pas en assumer la responsabilité. Hésitation sur un vêtement spécifique ? Indiquez-le-nous à la collecte — nous en discuterons ensemble.

Question 12

Que se passe-t-il en cas de dommage ou de perte ?

Accepted Answer

Nous traitons votre linge avec soin et tenons un suivi par sac de ce qui s'y trouve, afin de pouvoir toujours retracer à qui appartient quoi. Si quelque chose devait malgré tout être endommagé ou perdu, signalez-le-nous le plus rapidement possible — nous examinons chaque signalement avec sérieux et cherchons ensemble une solution équitable. Sont exclus de notre responsabilité : les vêtements sans étiquette d'entretien, les objets oubliés dans les poches (stylos, clés, argent) et la décoloration des blancs et couleurs remis non triés. Vous avez une pièce précieuse ou particulière ? Signalez-le à la collecte — nous trouverons ensemble une approche sûre à l'avance.

Question 13

Les prix sont-ils TTC ou HT ?

Accepted Answer

Pour les particuliers, tous les prix sont TTC. Pour les professionnels, cela dépend du contrat — devis et factures l'indiquent toujours explicitement.

Question 14

Combien coûtent vos services ?

Accepted Answer

Nous proposons des abonnements fixes pour particuliers et professionnels, plus des tarifs à la pièce. Notre page tarifs en propose un aperçu complet — sans frais cachés.

Question 15

Comment payer ?

Accepted Answer

Vous recevez une facture par e-mail. Pour les abonnements, nous utilisons le prélèvement automatique ou iDEAL — vous n'avez à vous occuper de rien.

Question 16

Quand recevrai-je ma facture ?

Accepted Answer

Pour une commande ponctuelle, vous recevez la facture dès que votre linge a été traité et livré. Pour les abonnements, nous facturons toutes les quatre semaines — clair et prévisible.

Question 17

Quand mon abonnement démarre-t-il ?

Accepted Answer

Votre abonnement commence le jour où nous venons collecter votre linge pour la première fois. La durée court à partir de ce moment.

Question 18

Quel est le préavis ?

Accepted Answer

La durée initiale est de 3 mois. Ensuite, votre abonnement continue mensuellement avec un préavis d'un mois. La résiliation se fait simplement par e-mail.

Question 19

Puis-je suspendre mon abonnement pendant les vacances ?

Accepted Answer

Notre entreprise reste opérationnelle, même pendant les vacances — cela signifie que notre personnel et les coûts associés continuent sans interruption. C'est comparable à d'autres abonnements, comme vos frais d'énergie ou d'internet à la maison : ces coûts restent dus, que vous utilisiez le service ou non. Pour la même raison, il n'est pas non plus possible de reporter gratuitement un rendez-vous manqué pendant vos vacances à un moment après vos vacances. Notre planning repose sur des tournées fixes et une capacité fixe par jour ; si nous devions ajouter un rattrapage pour chaque période de vacances, le travail s'accumulerait à un point tel que nous ne pourrions plus servir nos autres clients de manière fiable. Pour cette raison, il n'est malheureusement pas possible de faire une exception. Nous vous remercions de votre compréhension.

Question 20

Mon linge est-il lavé avec celui d'autres clients ?

Accepted Answer

Non. Chaque sac est traité séparément — votre linge reste toujours le vôtre. Cela exclut tout risque de confusion.

Question 21

Comment fonctionne le service collecte et livraison ?

Accepted Answer

Nous collectons votre sac le jour convenu et le rapportons propre. Les abonnés ont une tournée fixe à un jour fixe — vous n'avez jamais à le planifier.

Question 22

Puis-je aussi déposer et retirer moi-même ?

Accepted Answer

Oui. Notre local de service est accessible via reconnaissance de plaque 24h/24, 7j/7. Idéal pour déposer ou récupérer en dehors des heures de bureau.

Question 23

Et si je ne suis pas chez moi à la livraison ?

Accepted Answer

Nous le déposons à un endroit convenu — chez les voisins, dans le local de service, ou à un endroit sûr chez vous. Si nous devons faire une seconde tentative, nous facturons 12 €. Convenir d'un endroit fixe évite cela.

Question 24

Dans quoi dois-je remettre mon linge ?

Accepted Answer

Dans le sac Wastas robuste que vous recevez à la première collecte. Une lessive hebdomadaire normale y tient largement, et il dure longtemps.

Question 25

Comment savoir que vous êtes en route ?

Accepted Answer

Juste avant notre arrivée, vous recevez un SMS. Merci de prévoir une marge d'environ une demi-heure — circulation et imprévus peuvent influer sur l'horaire.

Question 26

J'ai pris rendez-vous. Que se passe-t-il ?

Accepted Answer

Nous récupérons votre sac au moment convenu. Si quelque chose change dans le planning, nous vous prévenons de manière proactive — pas de surprise.

Question 27

Travaillez-vous les jours fériés ?

Accepted Answer

Nos tournées du soir tournent comme prévu. Les tournées du matin tombant un jour férié sont reportées au prochain jour ouvré — pour que votre linge n'attende pas inutilement.

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