Question 1

Wie lange dauert es, bis meine Kleidung fertig ist?

Accepted Answer

Ihr Wäschesack wird innerhalb eines Werktags nach Eingang verarbeitet. Die Lieferung planen wir dann auf unserer festen Route. Brauchen Sie eine Ausnahme? Sagen Sie Bescheid — in Absprache lässt sich fast immer etwas regeln.

Question 2

Wie vereinbare ich einen Termin?

Accepted Answer

Melden Sie sich über das Formular auf unserer Website an. Schon Kunde? Schicken Sie uns einfach eine E-Mail oder sprechen Sie unseren Fahrer an.

Question 3

Same-Day-Service — ist das möglich?

Accepted Answer

Ja — aber weil dafür eine zusätzliche Fahrt nötig ist, berechnen wir Mehrkosten. Geben Sie uns rechtzeitig Bescheid und wir kümmern uns darum.

Question 4

In welchen Gemeinden sind Sie aktiv?

Accepted Answer

Wir fahren in einem festen Einzugsgebiet rund um unser Depot. Auf unserer Einzugsgebiet-Seite finden Sie eine aktuelle Karte und die Liste der Gemeinden, in denen wir abholen und liefern. Unsicher, ob Ihre Adresse dabei ist? Geben Sie Ihre Postleitzahl im Anmeldeformular ein — Sie bekommen sofort eine Antwort.

Question 5

Kann ich auch einmalig waschen lassen, ohne Abo?

Accepted Answer

Ja, das geht. Geben Sie es über das Anmeldeformular auf unserer Website an und vermerken Sie, dass es sich um einen Einzelauftrag handelt. Wir planen dann eine Abholung ein und rechnen ab, sobald Ihre Wäsche verarbeitet und geliefert ist.

Question 6

Gibt es eine Mindestabnahme?

Accepted Answer

Ja. Unser Wäschesack hat ein Fassungsvermögen von 7 kg und gilt bei uns als eine Wäsche — das ist gleichzeitig die Mindestabnahme. Ein halbvoller Sack ist kein Problem, aber Sie zahlen immer für einen vollen Sack. Haben Sie regelmäßig weniger Wäsche? Geben Sie den Sack dann einfach alle zwei Wochen statt wöchentlich ab.

Question 7

Was ist der Unterschied zwischen gemischter und sortierter Wäsche?

Accepted Answer

Bei gemischter Wäsche waschen wir alles zusammen — schnell und günstig. Bei sortierter Wäsche teilen wir nach Farbe oder Temperatur, damit Weißes weiß bleibt und Buntes nicht ausbleicht. Bei gemischt bunten und weißen Stücken empfehlen wir immer sortierte Wäsche.

Question 8

Kann ich verschiedene Wäschearten zum gemeinsamen Waschen abgeben?

Accepted Answer

Ja, klar. Hinweis: Stücke, die wir bügeln, rechnen wir pro Stück ab — die zählen also nicht zum Sack.

Question 9

Bei welcher Temperatur waschen Sie?

Accepted Answer

Standardmäßig waschen wir bei niedriger Temperatur — besser für Ihre Kleidung und für die Umwelt. Möchten Sie bestimmte Teile heißer? Das geht über unsere sortierte Wäsche.

Question 10

Was, wenn ich Weißes und Buntes zusammen abgebe?

Accepted Answer

Bei uns gilt ein Wäschesack standardmäßig als eine Wäsche — alles, was darin ist, läuft in einem Durchgang durch dieselbe Maschine. Möchten Sie, dass wir Weißes und Buntes getrennt waschen? Das ist auf Wunsch möglich, aber geben Sie es dann deutlich an und verpacken Sie die Teile bereits getrennt in Ihrem Sack, zum Beispiel in einer Plastiktüte oder einem Wäschenetz. So wissen wir genau, was zusammengehört. Ohne klare Kennzeichnung läuft der gesamte Sack durch denselben Waschgang — sollte es dabei zu Verfärbungen kommen, können wir leider keine Haftung übernehmen. Unsicher bei einer Kombination? Entscheiden Sie sich für unsere sortierte Wäsche, dann übernehmen wir die Trennung.

Question 11

Was, wenn in meiner Kleidung kein Pflegeetikett ist?

Accepted Answer

Dann waschen wir auf unserer sicheren Standardeinstellung: niedrige Temperatur, gemischt. Für empfindliche Teile ohne Pflegeetikett empfehlen wir unsere sortierte Wäsche — so können wir sie separat und schonend behandeln. Sollte mit einem Teil ohne Pflegeetikett etwas schiefgehen, können wir dafür leider keine Haftung übernehmen. Unsicher bei einem bestimmten Kleidungsstück? Sagen Sie es uns bei der Abholung — wir besprechen es gemeinsam.

Question 12

Was, wenn etwas beschädigt wird oder verloren geht?

Accepted Answer

Wir behandeln Ihre Wäsche mit Sorgfalt und führen pro Sack Buch über den Inhalt, damit wir immer nachvollziehen können, was zu wem gehört. Sollte trotzdem etwas beschädigt werden oder verloren gehen, melden Sie es uns bitte so schnell wie möglich — wir nehmen jede Meldung ernst und suchen gemeinsam nach einer angemessenen Lösung. Außerhalb unserer Haftung liegen: Kleidung ohne Pflegeetikett, in Taschen vergessene Gegenstände (Stifte, Schlüssel, Geld) und Verfärbungen bei unsortiert abgegebener Weiß- und Buntwäsche. Haben Sie etwas Wertvolles oder Besonderes? Sagen Sie es uns bei der Abholung — wir überlegen vorher, wie wir es sicher angehen.

Question 13

Sind die Preise inklusive oder exklusive Mehrwertsteuer?

Accepted Answer

Für Privatkunden sind alle Preise inkl. MwSt. Für Geschäftskunden hängt es vom Vertrag ab — auf Angeboten und Rechnungen ist es immer ausdrücklich angegeben.

Question 14

Was kosten Ihre Dienstleistungen?

Accepted Answer

Wir bieten feste Abos für Privat- und Geschäftskunden plus Einzelpreise pro Dienst. Auf unserer Preisseite finden Sie einen kompletten Überblick — keine versteckten Kosten.

Question 15

Wie zahle ich?

Accepted Answer

Sie erhalten eine Rechnung per E-Mail. Bei Abos arbeiten wir mit Lastschrift oder iDEAL — so haben Sie selbst nichts damit zu tun.

Question 16

Wann erhalte ich meine Rechnung?

Accepted Answer

Bei einem Einzelauftrag erhalten Sie die Rechnung, sobald Ihre Wäsche verarbeitet und geliefert ist. Bei Abos rechnen wir alle vier Wochen ab — übersichtlich und planbar.

Question 17

Wann startet mein Abo?

Accepted Answer

Ihr Abo beginnt am Tag, an dem wir das erste Mal Ihre Wäsche abholen. Ab diesem Moment läuft die Laufzeit.

Question 18

Wie ist die Kündigungsfrist?

Accepted Answer

Die anfängliche Abolaufzeit beträgt 3 Monate. Danach läuft Ihr Abo monatlich mit 1 Monat Kündigungsfrist weiter. Kündigung per E-Mail genügt.

Question 19

Kann ich mein Abo in den Ferien pausieren?

Accepted Answer

Unser Betrieb läuft auch während der Ferien weiter — das bedeutet, dass unser Personal und die damit verbundenen Kosten ununterbrochen weiterlaufen. Vergleichen Sie es mit anderen Abos, etwa Ihren Energie- oder Internetkosten zu Hause: auch diese Kosten bleiben bestehen, unabhängig davon, ob Sie die Dienste nutzen oder nicht. Aus demselben Grund ist es auch nicht möglich, einen während Ihrer Ferien ausgefallenen Termin kostenlos auf einen Zeitpunkt nach den Ferien zu verschieben. Unsere Planung ist auf feste Routen und eine feste Tageskapazität ausgerichtet; würden wir für jede Ferienperiode eine zusätzliche Nachholfahrt einplanen, würde sich die Arbeit so aufstauen, dass wir unsere anderen Kunden nicht mehr zuverlässig bedienen könnten. Aus diesem Grund ist eine Ausnahme leider nicht möglich. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Question 20

Wird meine Wäsche mit der von anderen zusammen gewaschen?

Accepted Answer

Nein. Jeder Wäschesack wird einzeln verarbeitet — Ihre Wäsche bleibt immer Ihre. So schließen wir jede Verwechslungsgefahr aus.

Question 21

Wie funktioniert der Abhol- und Lieferservice?

Accepted Answer

Wir holen Ihren Sack am vereinbarten Tag ab und bringen ihn sauber zurück. Abonnenten haben eine feste Route an einem festen Tag, sodass Sie nichts planen müssen.

Question 22

Kann ich auch selbst bringen und abholen?

Accepted Answer

Ja. Unser Serviceraum ist per Kennzeichenerkennung 24/7 zugänglich. Ideal, wenn Sie außerhalb der Geschäftszeiten abgeben oder abholen möchten.

Question 23

Was, wenn ich bei der Lieferung nicht zu Hause bin?

Accepted Answer

Wir bringen es an eine zuvor vereinbarte Stelle — zu den Nachbarn, in den Serviceraum oder an einen sicheren Ort bei Ihnen. Müssen wir einen zweiten Versuch machen, berechnen wir 12 €. Eine feste Stelle erspart das.

Question 24

Wo soll ich meine Wäsche reinpacken?

Accepted Answer

In den robusten Wastas-Sack, den Sie bei der ersten Abholung bekommen. Eine normale Wochenwäsche passt locker rein, und er hält lange.

Question 25

Wie weiß ich, dass Sie unterwegs sind?

Accepted Answer

Kurz bevor wir kommen, erhalten Sie eine SMS. Bitte rechnen Sie mit einer Toleranz von etwa einer halben Stunde — Stau und Verkehr können sich auf die Route auswirken.

Question 26

Ich habe einen Termin vereinbart. Was passiert jetzt?

Accepted Answer

Wir holen Ihren Sack zum vereinbarten Zeitpunkt ab. Ändert sich etwas in der Planung, melden wir uns proaktiv, damit Sie nicht überrascht werden.

Question 27

Fahren Sie an Feiertagen?

Accepted Answer

Unsere Abendrouten laufen nach Plan. Morgenrouten, die auf einen Feiertag fallen, verlegen wir auf den nächsten Werktag — damit Ihre Kleidung nicht unnötig liegt.

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