Question 1

Hoe lang duurt het voordat mijn kleding klaar is?

Accepted Answer

Je wastas wordt na binnenkomst binnen één werkdag verwerkt. De bezorging plannen we vervolgens in op onze vaste route. Heb je een uitzondering nodig? Laat het ons weten — in overleg is er bijna altijd iets te regelen.

Question 2

Hoe kan ik een afspraak maken?

Accepted Answer

Meld je aan via het aanmeldformulier op onze website. Ben je al klant? Dan mag je ons ook gewoon een mailtje sturen of de bezorger aanspreken.

Question 3

Same-day service, is dat mogelijk?

Accepted Answer

Ja, dat kan — maar omdat we daarvoor een extra rit moeten inplannen, rekenen we hiervoor extra kosten. Geef het tijdig door en dan regelen we het.

Question 4

In welke gemeenten zijn jullie actief?

Accepted Answer

We rijden in een vast werkgebied rond ons depot. Op onze werkgebied-pagina vind je een actuele kaart en de gemeenten waar we ophalen en bezorgen. Twijfel je of jouw adres erbij hoort? Vul je postcode in via het aanmeldformulier — dan krijg je meteen uitsluitsel.

Question 5

Kan ik ook eenmalig was laten doen, zonder abonnement?

Accepted Answer

Ja, dat kan. Geef het door via het aanmeldformulier op onze website en vermeld dat het om een eenmalige opdracht gaat. We plannen dan een ophaal in en factureren zodra je was verwerkt en bezorgd is.

Question 6

Is er een minimum-afname?

Accepted Answer

Ja. Onze wastas heeft een capaciteit van 7 kilo en geldt bij ons als één wasbeurt — dat is meteen de minimum-afname. Een halflege tas is geen probleem, maar je betaalt altijd voor één wastas. Lever je structureel minder aan? Dan kun je je tas prima om de twee weken inleveren in plaats van wekelijks.

Question 7

Wat is het verschil tussen gemengde en gesorteerde was?

Accepted Answer

Bij gemengde was wassen we alles samen — snel en voordelig. Bij gesorteerde was splitsen we op kleur of temperatuur, zodat witte was wit blijft en bonte kleuren hun glans behouden. Voor gemengd gekleurd én wit wasgoed adviseren we altijd gesorteerde was.

Question 8

Kan ik verschillende soorten was aanleveren om samen te laten wassen?

Accepted Answer

Ja hoor. Let op: artikelen die we voor je strijken rekenen we per stuk af — die tellen dus niet mee in de waszak.

Question 9

Op welke temperatuur wassen jullie?

Accepted Answer

Standaard wassen we op een lage temperatuur — dat is beter voor je kleding én voor het milieu. Wil je onderdelen op een hogere temperatuur? Dat kan via onze gesorteerde was.

Question 10

Wat als ik witte en bonte was aanlever?

Accepted Answer

Een wastas geldt bij ons standaard als één was — we wassen alles wat erin zit in één keer in dezelfde machine. Wil je dat we wit en bont gescheiden wassen? Dat kan op verzoek, maar geef het dan duidelijk aan én verpak de onderdelen vooraf gescheiden in je wastas, bijvoorbeeld in een plastic zak of een wasnet. Zo weten we precies wat bij elkaar hoort. Zonder duidelijke indicatie gaat de hele tas samen door dezelfde wasbeurt — mocht er dan verkleuring optreden, dan kunnen we daar helaas geen aansprakelijkheid voor aanvaarden. Twijfel je over een combinatie? Kies dan voor onze gesorteerde was, dan zorgen wij voor de splitsing.

Question 11

Wat als er geen wasvoorschrift in mijn kleding zit?

Accepted Answer

Dan wassen we het op onze veilige standaard: lage temperatuur, gemengd. Voor delicate stukken zonder wasvoorschrift adviseren we onze gesorteerde was — dan kunnen we het apart en voorzichtig behandelen. Mocht er met een stuk zonder wasvoorschrift onverhoopt iets misgaan, dan kunnen we daar helaas geen aansprakelijkheid voor aanvaarden. Twijfel je over een specifiek kledingstuk? Geef het ons door bij de ophaal — dan bespreken we het samen.

Question 12

Wat als er iets beschadigt of zoekraakt?

Accepted Answer

We behandelen je was met zorg en houden per wastas bij wat erin zit, zodat we kunnen herleiden wat van wie is. Mocht er onverhoopt toch iets beschadigen of zoekraken, meld het dan zo snel mogelijk — we onderzoeken elke melding serieus en zoeken samen naar een passende oplossing. Buiten onze aansprakelijkheid vallen in elk geval: kleding zonder wasvoorschrift, voorwerpen die in zakken zijn achtergebleven (pennen, sleutels, geld) en verkleuring bij ongesorteerd aangeleverde wit/bonte was. Heb je iets dierbaars of kostbaars? Vertel het ons bij de ophaal — dan kijken we vooraf hoe we het veilig aanpakken.

Question 13

Zijn de prijzen inclusief of exclusief btw?

Accepted Answer

Voor particuliere klanten zijn alle prijzen inclusief btw. Voor zakelijke klanten hangt het af van het contract — op offertes en facturen staat dit altijd expliciet vermeld.

Question 14

Wat zijn de kosten voor jullie diensten?

Accepted Answer

We werken met vaste abonnementen voor zowel particulieren als bedrijven, aangevuld met losse tarieven per dienst. Op onze tarievenpagina vind je een compleet overzicht — geen verborgen kosten.

Question 15

Hoe moet ik betalen?

Accepted Answer

Je ontvangt een factuur per e-mail. Voor abonnementen werken we met automatische incasso of iDEAL — zo heb je er zelf geen omkijken naar.

Question 16

Wanneer ontvang ik mijn factuur?

Accepted Answer

Voor een losse opdracht ontvang je de factuur zodra je was verwerkt en bezorgd is. Voor abonnementen factureren we om de vier weken — overzichtelijk en voorspelbaar.

Question 17

Wanneer gaat mijn abonnement in?

Accepted Answer

Je abonnement start op de dag dat wij voor de eerste keer bij je langskomen om je was op te halen. Vanaf dat moment loopt de termijn.

Question 18

Wat is mijn opzegtermijn?

Accepted Answer

De initiële abonnementsduur is 3 maanden. Daarna loopt je abonnement maandelijks door met een opzegtermijn van 1 maand. Opzeggen kan simpelweg per mail.

Question 19

Kan ik mijn abonnement pauzeren in de vakantie?

Accepted Answer

Ons bedrijf blijft operationeel, ook tijdens de vakanties — dat betekent dat zowel ons personeel als de bijbehorende kosten gewoon doorlopen. Vergelijk het met andere abonnementen, zoals je energie- of internetkosten thuis: ook die blijven bestaan, ongeacht of je gebruikmaakt van de dienst of niet. Om dezelfde reden is het ook niet mogelijk om een gemiste afspraak tijdens je vakantie kosteloos door te schuiven naar een moment na je vakantie. Onze planning is afgestemd op vaste routes en een vaste capaciteit per dag; als we voor iedere vakantieperiode een extra inhaalrit zouden inplannen, zou het werk zich zo opstapelen dat we onze andere klanten niet meer betrouwbaar kunnen bedienen. Daarom is het helaas niet mogelijk om hier een uitzondering op te maken. We waarderen je begrip in deze kwestie.

Question 20

Wordt mijn wasgoed samen met dat van anderen gewassen?

Accepted Answer

Nee. Elk wasgoed wordt per wastas apart verwerkt — jouw was blijft altijd van jou. Zo voorkomen we elke kans op verwisseling.

Question 21

Hoe werkt de haal- en brengservice?

Accepted Answer

We halen je wastas op de afgesproken dag op en brengen hem schoon terug. Abonnees krijgen een vaste route met een vaste dag, zodat je het nooit hoeft in te plannen.

Question 22

Kan ik ook zelf halen en brengen?

Accepted Answer

Ja. Onze serviceruimte is met nummerherkenning 24 uur per dag, 7 dagen in de week toegankelijk. Ideaal als je buiten kantooruren je was wilt droppen of ophalen.

Question 23

Wat als ik niet thuis ben tijdens de bezorging?

Accepted Answer

Dan brengen we het naar een vooraf afgesproken plek — bij de buren, in de serviceruimte, of op een veilige plek bij jou thuis. Moeten we een tweede bezorgpoging doen? Daar rekenen we €12 voor. Samen een vaste plek afspreken scheelt dat gedoe.

Question 24

Waarin moet ik mijn wasgoed aanleveren?

Accepted Answer

In de stevige wastas die je van ons krijgt bij je eerste ophaalronde. Daar past een normale weekwas ruim in, en hij gaat lang mee.

Question 25

Hoe weet ik of jullie onderweg zijn?

Accepted Answer

Vlak voor we bij je langskomen ontvang je een sms-notificatie. We vragen wel om rekening te houden met een marge van ongeveer een half uur — files en drukte op de route kunnen nou eenmaal invloed hebben.

Question 26

Ik heb een afspraak ingepland. Wat gebeurt er nu?

Accepted Answer

We halen je wastas op het afgesproken moment op. Als er iets wijzigt in de planning nemen we proactief contact met je op, zodat je nooit voor verrassingen komt te staan.

Question 27

Rijden jullie op feestdagen?

Accepted Answer

Onze avondroutes rijden door volgens schema. Ochtendroutes die op een feestdag vallen verplaatsen we naar de eerstvolgende werkdag — zo blijft je kleding niet onnodig staan.

Veelgestelde vragen

Algemene vragen

Wassen

Abonnementen & betalen

Halen & brengen

Veelgestelde vragen

Geen tijd om te wassen? Wij helpen je graag.